유한킴벌리 - 2019 지속가능성보고서

사회 성과

사회적 가치 창출과 실천을 위해 노력하겠습니다.
세부목표
1.3, 1.5
3.7, 3.9
4.7
5.1, 5.4, 5.5
8.3, 8.5, 8.8
10.2, 10.3
11.4, 11.6, 11.7
15.1, 15.2, 15.3
16.5
17.16
Management Approach 경영접근방식

이 토픽은 왜 중요한가? 이해관계자들은 사회적 책임을 위해 노력하는 기업을 신뢰합니다. 전 세계적으로 기업의 사회적 책임의 중요성에 대한 인식이 높아지면서 사회적 책임을 제도화한 국가들이 늘어나고 있습니다. 또한 사회적 임팩트 측정을 통한 투자가 확대되고 있습니다. 미래에 당면한 지역사회의 문제를 함께 해결해가면서 사회적 가치를 창출하는 기업이 더 많은 성장의 기회를 가질 수 있을 것입니다.

유한킴벌리의 접근방법은 무엇인가? 유한킴벌리는 사회적 책임을 실천하는 대표기업 중 하나입니다. 창립 이래 지속가능한 사회를 위해 법을 준수하며, 다양한 이해관계자와 함께 성장하는 원칙을 실현해 왔습니다. 사원들에게 더 좋은 일자리와 성장의 기회를 제공하고, 협력회사에는 지속가능한 공급망 관리를 위해 공정한 거래와 동반성장을 추진해 왔습니다. 고객들에게는 안전하고 좋은 품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고, 지역사회를 위해서는 사회적 책임과 공헌을 실천해 왔습니다.

성과를 어떻게 관리하는가?

2018년 성과와 목표 2019년 목표
목표 성과 평가
윤리경영 CEO 서약 CEO 서약(3월) 1. 지속적 사회책임 및 지속가능경영
2. 제품 안전과 소비자 신뢰 공고화
3. 노경 협업 정착
UN글로벌콤팩트 이행 CoP 제출(9월)
동반성장(협력회사 윤리경영 강화) 협력회사 청렴의무준수서약 70개 업체 동참(평가시스템 평균 89.8점)
동반성장 4년 연속 최우수 기업 선정
시니어 일자리 창출 시니어케어매니저 178명(3년 누적)
여성 경쟁력 강화(NGO 여성 리더십 육성, 성평등 사회 조성을 위한 기부활동) 여성 NGO 리더십 육성 기금 운영
생명사랑 부부소통학교 10주년(누적 1,964명 참여)
생리대 기부(146만 패드, 10,393명)
여성인권 기부 사원참여(1,211명)
소비자 중심경영 고객만족도 개선(86점) 상담 만족도 88.7점(전년 대비 2.7점 상승), 고객지원센터 감정노동자 인권선언 채택(10월)
평가: 초과   충족   노력필요

사회 성과

At a glance_한눈에 보는 사회 성과
구분 단위 2016 2017 2018
사원 고용 전체 사원 수 1,708 1,671 1,577
고용형태 정규직(98.8%) 1,669 1,658 1,558
계약직(0.2%) 39 13 19
직종 생산직(50.7%) 833 811 799
사무직(49.3%) 875 860 778
성별 여성 323 298 283
남성 1,385 1,373 1,294
장애인 고용률 % 2.41 2.49 2.19
고용창출률 % -2.29 -2.17 -5.63
평균 근속 연수 18.6 19.7 20.2
월평균 근로시간 시간 165 163 157
결근일수 0 0 1
손실일수 69 0 334
신규 채용 및 퇴직 신규 채용 전체 채용자 수 18 16 34
신규 채용 여성 비율 % 63.5 68.8 79.4
신규 채용 남성 비율 % 36.5 31.2 20.6
퇴직률 % 2.16 1.68 7.29
이직률 % 2.16 1.38 7.29
교육 1인당 교육시간 시간 81.3 56.8 45.8
1 인당 교육비 만원 78.4 31.0 39.0
여성 인력 전체 사원 중 여성 비율 % 18.9 17.8 17.9
이사 대우 이상 비율 % 17.1 12.9 15.4
사무직 여성 비율 % 38.9 36.4 37.1
출산 및 육아 출산휴가 사용자 9 17 14
출산휴가 후 복직률 % 95 100 100
여성 육아휴직 사용자 17 18 21
여성 육아휴직 사용률 % 78 77 58
남성 육아휴직 사용자 1 3 2
육아휴직 후 복직률 % 100 100 86
육아휴직 복직 후 유지율 % 95 88 82
노조 노조가입자 수 864 853 821
노조가입률 % 98.5 99.5 100
작업장 안전 산업재해 건수 3 0 1
산업재해율 % 0.18 0 0.06
협력회사 역량평가 시스템(사회책임 포함) 평균 점수 87.9 89.2 89.8
청렴의무 준수서약 기업 수 - - 70
고객 상담 고객 만족도 83.1 86.0 88.7
지역사회 기부금 백만원 3,232 3,135 3,152

사원

인권 존중_차별 없는 공정한 보상 유한킴벌리는 행동규범을 통해 결사 및 단체교섭의 자유 보장, 아동 노동과 강제노동 및 노동착취에 대한 보호, 차별 금지 등 인권보호 기준을 정하여 시행 중입니다. 고용정책은 평등을 원칙으로 하며, 공정한 평가를 위해 성과관리 프로세스를 운영하고 있습니다. 신입사원은 성별과 직종에 상관없이 동일 기본급을 받습니다. 2018년 신입사원(연봉) 기본급은 법적 최저임금 대비 126% 수준입니다. 남녀 기본급여, 보수 비율은 차별없이 성과로 판단합니다. 공급업체와 비즈니스 파트너도 기준을 준수하도록 지원하고 있습니다.

노사 관계_결사 및 단체교섭권 보장, 사원 고충처리 프로세스 가동 유한킴벌리 노동조합 가입률은 100%(821명)이며, 사업장별 노경공동목표추진팀이 활동 중입니다. 2018년 1월에 CEO와 함께 경영전략설명회와 위기극복 노경대토론회를 가졌으며, 2018년에는 총 4회의 노경협의회(CEO 참여)를 개최했습니다. 이외에도 2050고용안정TFT를 구성해 상생문화를 성숙시켜 나가고 있습니다. 또한 고용안정 및 사기진작협의회를 운영해서 사업장 환경 개선, 인권존중, 반부패, 차별금지 등과 관련된 고충처리 프로세스를 운영하고 있습니다. 2018년 고충처리는 100%(총 152건) 완료했으며, 차별 등 인권 관련 내용은 없었습니다.
* 유한킴벌리는 고용노동부 선정 ‘노사문화우수기업(2016년)’입니다.

작업장 안전_안전보건 영향에 관한 법률 규정 및 자율 규정 준수 유한킴벌리는 사업장 안전 전담 조직을 두고 있으며, 안전보건 영향에 관한 법률을 준수하고 있습니다. 노사는 4개 사업장 산업안전보건환경위원회를 통해 작업장 안전과 보건을 모니터링하고 있습니다. 이를 통해 2018년에 총 1,235건의 위험요소를 발굴해서 94%를 개선했습니다. 2018년 3월에는 대전공장 노사가 작업관련성질환 예방활동을 추진해 고용노동부와 안전보건공단으로부터 근로자 건강증진활동 우수사업장 재인증(인증기간 2011.8.30~2020.8.29)을 받았습니다. 유해물질 노출위험 사원들은 정기특수 건강검진을 실시합니다. 2018년 산업재해 건수는 1건(재해율 0.06%)이었습니다.

[표 3-5] 노사합동 발굴 위험 현황과 개선 현황(2016~2018년)
구분 2016 2017 2018
발굴(건) 개선(건) 개선(%) 발굴(건) 개선(건) 개선(%) 발굴(건) 개선(건) 개선(%)
충주공장 347 325 93.7 340 325 95.6 402 389 96
김천공장 388 380 98.0 338 325 96.2 310 305 98
대전공장 605 560 92.6 529 519 98.1 384 332 86
물류센터 25 24 96.0 62 60 96.8 139 139 100
합 계 1,365 1,289 94.4 1,269 1,229 96.9 1,235 1,165 94

인력개발 및 훈련_디지털 역량 강화 교육 추진 유한킴벌리는 사원들의 평생학습을 권장합니다. 2016년에 학점이수제 시스템을 구축했고, 2017년에 온라인을 통해 학습할 체계를 갖추었습니다. 차세대 리더양성과정과 전사 차원의 유연조직(FET)을 구성하여 사원들의 성장에 지원했습니다. 유한킴벌리는 2018년에 소셜챔피언십프로그램(2017년 마케팅과 지원그룹 사원 대상)을 전 사원으로 확대했습니다. 제조부문 사원들 대상으로는 스마트 매뉴팩처링, 디지털 트랜스포메이션 개념, 관련 기술 교육, 워크샵을 진행하였습니다. 2018년 사원 교육훈련비는 전년 대비 19% 증가했으며, 1인당 교육훈련비도 전년 대비 26% 증가했습니다. 2018년 인력운용 다양성(여성채용 79.4%, 경력채용 85.2%)을 위해 노력했습니다. 보다 자세한 내용은 하이라이트_1-3. 사원과 문화_디지털 역량의 강화를 참고하세요

여성 리더십 및 역량 강화 노력 유한킴벌리는 여성의 리더십 및 다양성 가치를 존중합니다. 2018년 여성 사원비율은 17.9%(사무직 비율은 37.1%)로서, 신규 채용 비율에서 여성이 79.4%(계약직 포함)로 여성 고용 강화를 위해 노력했습니다. 여성 임원(이사 이상) 비율은 15.4%입니다. 유한킴벌리는 2011년 다양성과 포용 최고책임자를 임명했고, 여성위원회를 발족했습니다. 2014년 자발적 여성네트워크(Korea Women's Interactive Network, K-WIN)를 만들어 4개 분과로 나누어 활동 중입니다. 2018년 K-WIN은 자녀가 있는 사원 대상 프로그램(50여 명 참여)을 진행했습니다. 참고로 유한킴벌리는 시민단체인 미래포럼의 기업회원으로 기업 내 여성 임원 30% 달성 활동을 지지하고 있습니다. 30%는 의사결정집단에 소수자가 의견을 낼 수 있는 최소한의 비율입니다.

가족친화경영 정책_출산축하 문화 및 육아휴직 이후 안정적 업무 복귀문화 정착, 직장어린이집 운영 2018년 사원들의 평균 근속은 20.2년입니다. 출산휴가 복직률은 100%이며, 육아휴직 복직률은 86%입니다. 매년 2회 임산부간담회를 통해 출산을 축하하고, 가족친화정책과 제도를 소개하고 있습니다. 유한킴벌리는 자녀출산 시 축하금 지원과 함께 2018년부터 축하 기저귀 제공을 생후 1년간 100만원 상당(기존 기저귀 3박스)으로 확대 운영을 시작했습니다. 대전공장 내 직장어린이집(푸른숲 어린이집, 2011년 3월 개원, 정원 34명, 만 0~4세)이 운영 중이며, 보건복지부 재인증 평가 시 99.37점(2016년), 학부모 만족도 4.5점(5점 만점)으로 안정적 운영을 하고 있습니다. 한편, 유한킴벌리는 은퇴예정 사원을 위한 퇴직금 지급과 퇴직연금제도를 시행하고 있습니다. 정부 퇴직금 운영지침을 준수하며, 근속 연수에 따라 퇴직금 누진제를 적용하고 있습니다. 보다 자세한 내용은 하이라이트_[그림 3-7] 유한킴벌리 가족친화제도 진화를 참고하세요

가족친화제도의 지속적 진화_스마트워크와 스마트오피스, 재충전휴가제 등 사원의 행복은 유한킴벌리 경쟁력의 원천입니다. 1990년대부터 시차출퇴근제, 영업현장출퇴근제, 4조2교대 등을 시행했고, 2011년부터 공간(스마트오피스, 스마트워크센터)을 구현하면서 스마트워크를 도입해 생산성은 높이면서도 사원들의 일과 삶의 조화를 돕고 있습니다. 스마트오피스 구축 경험을 사회와 공유해서 사회적 롤모델이 되고 있습니다. 2018년에는 주 40시간 근로제도 실행에 앞서 이해관계자위원회의 전문가 조언, 정시퇴근 및 회의문화 캠페인 등을 진행했고, 이후 시차출퇴근제 외에 다양한 유연근무제도를 도입했습니다.(자세한 내용은 표 참조) 또한 2018년에 연 15일로 재충전 휴가를 확대해 예고제를 시행함으로써 사원 만족도를 높였습니다. 또한 2018년에 20주년과 30주년 장기 근속자(복지포인트 각각 100만원, 30만원 추가)에게 혜택을 늘렸습니다. 보다 자세한 내용은 하이라이트_3. 기업문화 변화 선도_스마트워크 경영을 참고하세요

[표 3-6] 유한킴벌리가 새로 도입한 휴가제 및 유연근무제 형태(2013~2018년)
분류 도입연도 대상자와 주요 시행 내용
휴가제 재충전휴가 확대 2018년 본사 사원 대상, 연 15일로 확대. 전년도에 사전 연간계획 고지, 동시 재충전휴가 시행
재충전휴가 도입 2016~2017년 본사 사원 대상, 연 10일로 확대. 전년도에 시행 예고, 동시 재충전휴가 시행
학습휴가 도입 2013년 유한킴벌리인상 최고 수상자 대상 8주 휴가, 포상금 1천만원, 2등 수상자 4주 휴가 부여
유연 근무제 선택근무제 2018년 12월 업무 특성에 따라 적용, 1개월 단위 총 근로시간 내 1일 최소 3시간 이상 근무 전제. 1일/1주 유연 운영
간주근무제 영업외근직, 출장사원 주 5일 근무를 전제로 출퇴근 시간 무관하게 1일 8시간/주 40시간 근무로 간주
자율근무제 워크리더 이상 주 5일 근무 전제로 1일 근무시간 자율적 관리
[그림 3-7] 유한킴벌리 가족친화제도 진화
[표 3-7] 가족친화관련 수상
2018년 - 일 -생활 균형 대통령 표창 수상(보건복지부, 인구의 날)
2016년 - 대전공장 푸른숲 어린이집, 우수 직장 어린이집 인증(보건복지부)
- 가족친화 기업인증, 2008년 최초 인증 후 4회 지속적 인증(여성가족부)
- 일가양득 및 시간선택제 전환 우수기업 공모전 최우수기업 선정(고용노동부)
2015년 - ‘한국인재경영대상’ 수상(한국인사관리학회)
- ‘2015 한국에서 가장 일하기 좋은 기업’ Best 30 제조부문 2위, 산업별 생활용품부문 1위(한국능률협회컨설팅)
- 지속가능성지수 1위 선정 및 이해관계자가 선정한 사회책임경영 종합 대상 수상(한국표준협회 & GRI(Global Reporting Initiatives)
- 인간경영대상 사회공헌부문 대상 수상(인간개발연구원)
2014년 - 지속가능경영본부장, 가족친화경영 공로로 대통령표창 수훈(여성가족부)
- 인력개발워크그룹 여성가족부장관 표창 수훈(서울시)
2013년 - 가 족친화기업 재인증(여성가족부)
- 대 한민국 사랑받는 기업 ‘대통령표창’(산업통상자원부)
2012년 - 최규복님 저출생 및 가족친화 기여로 국민훈장 동백장 수상(보건복지부)
- 유한킴벌리 3명 가족친화문화 조성 기여로 장관상 수상(보건복지부)
- 김천공장 가족친화 문화 조성 기여로 장관상 수상(보건복지부)
- Good Place to Work 제조부문 대상 수상(GWP 코리아)
2011년 - 여성친화적 기업문화 조성으로 서울시 여성상 수상(서울특별시)
- 가족친화 우수기업으로 국무총리상 수상(여성가족부)
- 가족친화기업인증 연장(여성가족부)
2008년 - 엄마에게 친근한 일터 인증(유네스코 한국위원회)
- 가족친화기업인증 획득(여성가족부)
2006년 - 가정의 달 ‘가족친화 공로’ 대통령표창 수훈

협력회사

협력회사 수와 형태, 지역분포와 지역구매액 유한킴벌리는 협력회사와 함께 성장해갑니다. 2018년 거래 협력회사 수는 총 1,037사(국내기업 90.5% 차지)입니다. 주로 원재료와 완제품 공급, 유통대리점과 직거래, 광고대행, IT, 금융 등으로 이루어져 있습니다. 국내 협력회사의 72.1%가 수도권에 위치하며, 전체 구매액의 69.7%를 차지합니다. 수도권을 제외한 구매액은 대구·경북 지역(화장지 제조공장 김천공장 위치)이 총 거래액의 14.9%를 차지해 가장 높습니다.
2018년 신규 계약협력회사는 82개 사였습니다.

[그림 3-8] 유한킴벌리 협력회사 지역 분포(개)
국가명(협력회사수) 국가명(협력회사수) 국가명(협력회사수) 국가명(협력회사수) 국가명(협력회사수) 국가명(협력회사수)
1. 한국(938) 6. 미국(23) 11. 중국(15) 16. 일본(7) 21. 이탈리아(6) 26. 호주(3)
2. 홍콩(4) 7. 태국(4) 12. 말레이시아(4) 17. 영국(4) 22. 싱가포르(3) 27. 뉴질랜드(1)
3. 캐나다(2) 8. 핀란드(2) 13. 독일(2) 18. 오스트리아(1) 23. 칠레(1) 28. 스웨덴(1)
4. 페루(1) 9. 아일랜드(1) 14. 스위스(1) 19. 카이만제도(1) 24. 스리랑카(1)
5. 콜롬비아(1) 10. 체코(1) 15. 네덜란드(1) 20. 루마니아(1) 25. 대만(6)
[그림 3-9] 신규 계약협력회사 수

인터넷 통한 제3자 공개입찰 원칙 준수 유한킴벌리는 협력회사를 제조위탁거래의 대상업체로 예정되거나 거래 중인 사업자로서 하도급법에서 규정하는 수급사업자뿐만 아니라 일반적인 수탁사업자로 정의하고, 선정 기준, 절차 및 결과 공개의 원칙을 가지고 운영하고 있습니다. 인터넷을 통한 제3자 공개 입찰 원칙을 준수하고 있습니다. 가격, 품질, 서비스 등 제반 사항 점검 및 분석 기준을 공개하고, 선정 결과를 협력회사 선정일 15일 이내에 서면으로 개별 통지하고 있습니다. 상시 협력회사 등록을 위해 거래를 희망하는 신규업체가 제안을 할 수 있도록 웹사이트를 운영하고 있습니다. 유한킴벌리는 구매절차서(내부통제)에 근거하여 구매를 진행합니다. 발주의뢰 생성 및 승인, 발주의뢰 변경, 구매주문서 발행, 서비스 구매관리, 입고검수, 클레임처리 절차, 공급업체 선정, 매각폐기물 업체 선정, 임가공 신용 한도 관리, 구매 장려금 관리, 공급업체 평가, 계약 관리, 인쇄용 동판제작 구매 및 관리 절차 등을 갖고 있습니다.

공급망 CSR 관리-사회적 책임 포함한 평가 시스템 운영 유한킴벌리는 주요 협력회사 평가에 매년 사회적, 환경적 성과를 반영(2007년 시작)하고 있습니다. 2012년 사회적 책임분야 평가 비중을 강화했으며, 2017년 부패 관련 서약서를 받는 평가시스템을 추가했습니다. 평가내용은 4장 72개 평가문항이며, 품질경영, 하우스키핑, 공정능력 외에 사회적 책임(환경시스템, 안전관리, 임금 및 고용, 윤리경영, 보건관리 등)이행 여부를 확인하고 있습니다.
2018년에는 총 70개 사를 평가했고, 평균점수는 89.8점으로 전년 대비 0.6점 상승했으며, 안전, 환경, 인권, 사회 분야의 중대사고는 없었습니다.

[그림 3-10] 협력회사 역량평가 시스템: 평가 평균점수(점)

협력회사에 대한 지속가능경영 관련 지원 유한킴벌리는 전담 조직인 상생경영본부를 통해 협력회사 동반성장 프로그램을 운영하고 있습니다. 상생협력 조직 구축(2002년), 정보시스템 운영(2008년), 전담조직 CP/동반성장팀(2013년) 신설 등을 진행했습니다. 2018년에는 70개 사와 공정거래 및 동반성장 협약을 체결했습니다. 또한 협력회사 기술 지원 63건, 기술보호 6건, 인력 지원 16개 사 등이 있었습니다. 원부자재 정보 제공, 상생협력펀드 제공 등을 시행하고 있습니다. 2018년에는 총 8회에 걸쳐 34개 업체에서 174명의 협력회사 임직원들을 대상으로 상생아카데미가 개최되었습니다. 현금결제모니터링 시스템을 도입(2014년)해서 운영 중입니다. 유한킴벌리는 1차 협력회사가 현금결제 및 대금지급기일 개선 등의 지원을 받으면 해당 내용대로 2차 협력회사에 적용하도록 안내하고 있습니다.

돋보기 ㅣ 맘큐의 주요 평가

유한킴벌리는 동반성장위원회가 주관하는 동반성장지수 평가에서 4년 연속(2015~2018년) 최고등급인 최우수기업으로 선정되었습니다. 앞으로도 유한킴벌리는 협력회사들과 경제적, 기술적 지원 차원을 넘어 사회적 책임까지 나누는 파트너로 성장하기 위해 노력하겠습니다.
※ 동반성장지수 : 대·중소기업 간 동반성장을 촉진하기 위해 대기업 동반성장 수준을 평가해 계량화한 지표입니다.가 시스템: 평가 평균점수(점)

[표 3-8] 동반성장지수 평가
2015 2016 2018 2016
최우수 등급 최우수 등급 최우수 등급 최우수 등급

유한킴벌리 CEO와 우수협력회사 파트너 간담회 개최 유한킴벌리는 2019년 4월 22일, “2019 우수협력회사 초청간담회”를 가졌습니다. 우수협력회사는 매년 원자재, 상품, 임가공 공급 협력회사들(2019년 기준 총 122개 파트너사)중 실적과 역량평가를 종합 반영해 선정됩니다. 간담회는 2017년부터 매년 우수협력회사를 발굴하고 육성하며, 양사의 경쟁력 강화를 위해 마련하고 있습니다. 2019년 간담회에는 유한킴벌리 CEO와 임직원 11명, 최상위 우수협력회사로 선정된 세림프라스틱, 우일씨앤텍, 유유테크, 태성이앤아이, 폴리미래, 한독, 홈팩의 대표가 참석하였습니다.

[그림 3-11] 유한킴벌리 2018년 동반성장 성과
협력회사 지속경영 직간접 지원
  • 교육·훈련 지원
    협력회사 2018년 교육훈련 계획(상생아카데미) 수립 후 경기도경제과학진흥원에 교육을 위탁하여 2018년 (4~10월) 총 8차에 걸쳐 협약사 22개사(75명), 비협약사 12개사(99명) 교육 진행(연간 교육비 13.5백만원), 별도 교육이 필요한 협력회사는 내부전문강사가 현장 훈련(CBD Korea–110명)
  • 협력회사 제조환경의 청결도 개선을 위한 방충·방역 작업 등의 지원
    협력회사 제조공정 중 해충 유입으로 인한 치명적인 품질이슈 사전예방 지원, 방충·방역 전문회사인 세스코와 용역계약을 체결하여 11개 협력회사에 2018년 12월까지 총 1,200만원의 방충·방역 비용 지원
  • 협력회사와 품질파트너십 회의체 운영
    협력회사 제품품질, 소비자불만 개선 위해 유한킴벌리 전문기술 인력과 협력회사의 품질 및 생산인력 간의 정기적 회의체(매월) 운영
    * 지원협력회사: 유씨엘, 위노바, 다린, 영진팩, 부국 T&C, 아폴로산업 외
  • 협력회사 경쟁력강화를 위한 종합진단시스템 운영 및 정보 제공
    매년 정기적으로 종합적인 경영진단 진행. 협력회사의 잠재적 위험요소를 발굴, 개선할 수 있도록 객관적인 평가결과를 제공. 지속적인 개선을 위한 경영 및 기술 컨설팅 진행

고객

소비자 제품 안전 관리 프로세스 유한킴벌리는 안전과 윤리를 최우선 가치로 삼고 있습니다. 제품 안전 정책을 적극 공개하고 있으며, 제품 원료부터 제품 출시까지 제품 안전 관리 시스템을 통하여 관리하고 있습니다. 국내법 준수는 기본이며, 사전안전성 검토, 킴벌리클라크의 사전안전성 평가(Global Product Safety 전문가 검증) 등을 진행하고 있습니다. 제품 안전과 품질 관리를 위해 전담부서를 두고 있으며, R&E, 품질, 안전, 제조, 고객만족 관련 부서들이 협업하고 있습니다.

[그림 3-12] 제품 안전 관리 시스템

안전한 원료 사용과 안전성 통합 검토 유한킴벌리는 사전 예방 활동으로 신제품의 안전성과 법규적합성, 사회 잠재 이슈까지 사전 통합 점검하는 프로세스를 가동하고 있습니다. 원료 사용 가이드라인(2014년)을 도입한 이래 제품원료 정보 데이터 베이스를 구축해 체계적 관리를 하고 있습니다. 자발적으로 안전성 우려 물질 74종을 지정해서 제품 개발 단계부터 원료 안전성을 확보하고 있습니다. 2017년 1월에는 물티슈의 자발적 회수 이후 원료 안전 규격(제품 제조에 사용되는 부직포, 고분자흡수체, 접착제, 포장재 등 총 17개)을 마련하였습니다. 2018년에 원료 사용 가이드라인 등을 토대로 총 623건(인허가 등록 331건, 제품과 원료의 안전성 검토 등 10건 패키지 검토 282건)에 대한 사전 점검을 완료하였습니다. 참고로 좋은느낌 유기농순면커버 생리대, 라네이처 생리대 등 유기농순면커버를 사용한 생리대 제품의 경우, 유럽의 컨트롤유니온으로부터 OCS(Organic Content Standard) 100 인증을 받은 유기농 순면만을 사용하고 있으며, 원료의 흐름 및 최종 제품의 함유량을 검증받고 있습니다.

[표 3-9] 제품 안전성과 사전 법규
구분 단위 2014 2015 2016 2017 2018
안전성과 법규 검토건수 147 175 234 216 623
안전성 우려물질 관리 59 59 74 74 74

올바른 고객안전 정보 제공_ 성분 공개 등 선제적 실천 유한킴벌리는 소비자의 알 권리를 존중하여 2016년부터 웹사이트에서 생리대 전 성분을 공개하고 있습니다. 2017년 생리대 휘발성 화합물(VOC) 이슈에 대한 소비자 불안감 해소를 위해 학계, 정부, 관련 기업 등과 국제심포지엄(‘생활화학용품 안전성 관련 화학물질 이해와 대처법’)에 참여해 올바른 화학물질 정보 제공에 앞장섰습니다.

소비자 불만처리 프로세스, 전문 상담채널 운영 유한킴벌리는 소비자의 상담과 불만을 처리하는 전담 조직인 고객만족본부와 소비자 전문상담 채널인 전문 통합고객지원센터를 운영 중입니다. 전화, 웹, 채팅 등의 상담채널을 갖추고 있으며, 시니어고객 텔레마케팅과 B2B고객 상담도 실시하고 있습니다. 2018년에는 7개 상담부문(고객지원, 맘큐, 하기스선물대잔치, 시니어 인포머셜, 프로페셔널, 유니레버, 베이비 페어 등)을 통합 운영하고 있습니다. 소비자 정보 제공 채널로 기업사이트, 통합브랜드사이트(2015년 2월 오픈), 맞춤육아정보쇼핑몰(Huggies MomQ)을 운영하고 있습니다.

[그림 3-14] 소비자 중심경영 조직
돋보기 ㅣ 소비자 제품 이슈와 대응
2018년에 라돈 검출, 소비자원 냄새 조사 등의 사회적 이슈가 있었습니다. 또한 베이비 면봉 제품 표시사항 위반 등의 회사 관련 이슈도 발생했습니다. 이에 대해 적극적 소통과 개선 노력을 진행했습니다.
주요 이슈 타사 제품 라돈 검출과 미디어보도 따른 고객 안전성 문의 베이비 면봉 제품 표시사항 위반
시기 2018년 10월 2018년 11월
유한킴벌리 대응 유한킴벌리는 라돈 우려물질을 사용하고 있지 않습니다.
문의 고객들을 위해 통합고객지원센터 상담 요원을 투입해서 라돈 우려물질을 사용하지 않음을 알렸습니다. 재점검 차원에서 제품 조사를 진행했으며, 법적 문제는 없으나 원부자재 고유 냄새 저감 활동을 하였습니다.
유한킴벌리는 더블하트 베이비 면봉을 자진 회수했으며, 제품 표시를 개선했습니다.
소통 채널과 건수 통합고객지원센터, 81건 통합고객지원센터, 637건
유해성(Hazard) 화학물질의 독성 등 사람의 건강이나 환경에 좋지 아니한 영향을 미치는 화학물질 고유의 성질
위해성(Risk) 유해한 화학물질이 노출되는 경우 사람의 건강이나 환경에 피해를 줄 수 있는 정도, 위해성=유해성X노출량
휘발성유기화합물(VOCs, Volatile Organic Compounds) 유기화합물 중 휘발성 있는 물질. 쉽게 증발하는 유기화합물, 벤젠, 톨루엔, 아세톤, 포름알데히드를 비롯한 수백 종의 유기 화합물. 나무에서 나오는 피톤치드같은 자연적 방출물질, 세탁소, 주유소, 각종 운송수단의 배기가스 등 인위적 배출원으로 나누어집니다.
* 참고로, 2018년 8월에 유한킴벌리는 인증취소 사유가 발생되어 소비자 중심경영인증이 취소되었습니다. 그러나 유한킴벌리는 자발적인 소비자 중심 경영체제를 발전시키기 위해 노력하고 있습니다.

소비자 불만 감소 노력 _13년 만에 연간 불만수 절대 감소 2018년에 지속적인 전사적 목표관리를 통해 연간 소비자 불만을 감소시키는 성과를 거두었습니다. 2018년 연 2회 소비자 중심경영위원회를 개최했으며, 10개의 제품군별 소비자불만감소협의체를 통해 제품과 서비스의 품질관리 수준을 강화한 결과입니다. 또한 고객니즈를 파악하기 위해 통합고객케어시스템을 통해 상담부문 정보를 통합 관리하고 있으며, 지속적으로 디지털라이제이션을 진행 해 왔습니다. 모바일 채팅상담 솔루션, 임직원 소비자불만 대쉬보드, 소셜 리스닝 분석 시스템 등이 대표적인 소통개선 내용입니다. 온라인과 오프라인 소통채널로 수집된 고객의 소리(Voice of Customer, VOC)를 품질개선, 제품 개발, 마케팅, 서비스 개선 등에 활용하고 있습니다. 참고로 유한킴벌리는 2015년부터 소월마영(소비자 중심의 월드 베스트 마케팅 영업회사)을 경영키워드로 삼고, 적극적으로 소비자 중심경영을 수행하고 있습니다.

소비자 불만 감소 활동 유한킴벌리는 고객만족본부, 품질본부, 교육워크그룹과 협업하여 2018년 제조부문 사원의 소비자불만감소 협업프로그램(Winning Quality, 2016년부터 시작)을 운영했습니다. 이를 통해 제조부문 사원들은 1일 고객 상담 체험(26명 참여), 제품 서비스 개선 토크콘서트(상담사, 마케팅, 제품 개발본부 담당자 28명 참여), 통합고객상담센터의 상담사들의 제조현장 방문(총 4회, 23명 참여)을 진행해서 제품불만을 줄이는데 필요한 활동을 실시했습니다. 그 외에도 총 4,612명의 고객(1년 이내 제품 불만 고객 중 선발)에게 신제품 사용 경험을 제공해 고객만족 소통을 강화했습니다. 유한킴벌리는 고객만족도를 핵심 성과지표(KPI)로 설정하여 관리합니다. 2017년에 모바일 고객만족도 조사 방식을 도입하여 실시간 고객의 니즈를 파악해 서비스 개선에 활용하고 있습니다. 2018년 고객만족도 점수는 전년 대비 2.7점 상승하였습니다.

[표 3-10] 통합고객지원센터 고객 소통 현황
구분 단위 2016 2017 2018
고객 상담 현황 서비스상담 건수 169,861 135,315 154,778
제품상담 건수 20,164 96,465 14,535
소계 건수 190,025 231,780 169,313
고객 만족도 활동 불만 고객 만족도 향상 활동 2,800 3,138 4,612
고객만족도 91.1 86.0 88.7

2018년 위생용품관리법 시행 따른 반영 위생용품관리법(2018년 4월 1일자)이 시행되면서 기저귀, 화장지 등이 위생용품으로 변경되었습니다. 유한킴벌리는 위생용품 TFT를 조직해서 법 시행 이전에 법규 설명회, 패키지와 브랜드 페이지 등 점검을 완료했고, 안전기준과 표시기재를 진행했습니다. 2018년 10월 의약외품의 전 성분 표기 의무화에 따라 여성용품, 마스크, 손소독제 등을 적용했으며, 2020년 4월까지 위생용품관리법 시행 제품(기저귀, 화장지, 키친타올 등)도 표시를 앞당겨 적용 완료하였습니다. 유한킴벌리는 앞으로도 정부 및 산업계와 협력하여 올바른 정보 제공 역할에 최선을 다하겠습니다.

소비자 교육_47년 동안 월경 교육 통해 몸의 긍정적 인식 개선 유한킴벌리는 1971년 생리대 출시 이후 청소년들에게 초경의 이해와 생리대 사용법, 남성과 여성의 몸에 대한 올바른 이해를 돕는 콘텐츠를 개발해 소비자 교육을 시작했습니다. 2010년대는 온라인 플랫폼에서 청소년 월경 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 2018년에 월경 정보 접근성이 좋은 블로그 형태로 ‘우리월경해(줄임말 우월해)!’를 새롭게 열었고, 또 다른 블로그 ‘우리는, 생리하는 중입니다(줄임말 우생중)’를 통해 보다 전문적인 여성 생리 건강정보를 제공하고 있습니다. 특히 ‘생리’라는 표현 대신 ‘월경’이라는 표현을 쓰기 시작했고, 초경의 이해를 돕기 위해 학생용과 학부모 멘토용 책자를 발행했습니다.
2018년에 초중고 학생 367,540명이 유한킴벌리의 월경교육 콘텐츠를 활용했고, 1972년부터 2018년까지 누적된 참여 인원은 15,665,842명입니다.
초경교육 블로그 우리월경해(우월해) https://blog.naver.com/ourperiodwithyk,
여성 생리정보 블로그 우리는, 생리하는 중입니다(우생중) https://blog.naver.com/yk_onperiod

[그림 3-15] 월경교육 참여 현황(1971~2018년)(명)

우리나눔TV 채널 혁신 통해 육아 소비자 교육 강화 유한킴벌리는 2010년대부터 온라인 플랫폼(우리나눔TV)을 만들어 청소년 월경교육과 함께 저출생 시대에 ‘육아포럼’을 개설해 육아에 어려움을 겪는 부모들을 위해 실시간 육아 및 다양한 제품정보를 알리는 소비자 교육을 진행해 왔습니다. 이후 2018년에 기존의 온라인 소비자 교육 플랫폼인 우리나눔TV 채널을 혁신했습니다. 총 100회 이상의 경험을 가진 육아정보 제공 강연사이트 육아포럼은 블로그로 새롭게 정비되어 강연을 통해 육아의 다양한 관점을 제공했습니다. 2018년부터는 자사몰인 맘큐를 이용하는 소비자들을 위한 소비자 교육을 진행하고 있습니다.

[표 3-11] 소비자 교육 인원(명)
구분 2016 2017 2018
소비자 교육_육아 소비자 대상 육아포럼 14,738 13,241 23,091
청소녀 대상 초등 교육 101,148 72,930 100,100
중등 교육 103,938 149,850 145,040
고등 교육 93,968 131,580 122,400
합계 299,681 354,360 367,540
누적(1972~) 14,897,617 15,265,211 15,655,842
* 2017년 소비자 교육인원 바로 잡습니다.
돋보기 ㅣ 고객상담사 위한 “2018 유한킴벌리 감정 노동자 인권보호 정책 선언”
유한킴벌리는 통합고객센터의 상담사의 인권보호를 위해 자발적으로 "감정 노동자 인권보호 6대 정책 선언식"을 2018년 10월 16일 본사에서 진행했습니다. 이를 통해 ▲고객의 성희롱, 인격모독, 욕설이나 폭언, 위협 등이 발생 시 상담사에게 서비스 중단권을 부여하고 ▲무조건적인 친절서비스가 아닌 정확한 지식과 정보서비스를 지향하며 감정노동자의 건강보호를 위해 노력할 것을 선언했습니다. CEO는 "인권보호와 안전은 유한킴벌리가 추구하는 가장 기본 가치로서, 감정 노동자들을 존중해야함”을 강조했습니다.

정보보호
고객의 정보보호 및 관리 인증 유한킴벌리는 개인정보 보호법과 정보통신망법을 준수하고 있습니다. 유한킴벌리는 인트라넷내에 내부 개인정보처리방침을 상시 게재하고 있으며, 정보보호 교육 및 점검계획서에 근거해 관리하고 있습니다. 2018년에 정보보호관리체계인증(ISMS, 한국통신기술의 심사, 한국인터넷진흥원 심의)을 받았습니다. 인증을 통해 온라인 유아동전자상거래 운영 서비스(맘큐)를 안정되게 관리하고 있습니다. 2018년 1월부터는 통합고객지원센터에서 수집된 고객의 개인정보가 시스템 내 자동처리 되도록 프로세스를 개발하여 적용하고 있습니다. 2019년 4월에는 사전위험 평가를 통해 위험요소를 발견해서 조치하는 등 지속적으로 정보의 보안성, 안정성, 체계적인 통합관리 등을 위해 노력하고 있습니다. (2019년 이해관계자조사 중대토픽 2위: 개인정보 보호)

서버 보안 월 1회 업데이트 유한킴벌리는 각종 업무 프로그램 및 보안강화, 정보보호를 위해 IT헬프데스크를 운영하고 있습니다. 마이크로소프트에서 제공하는 최신 보안패치를 매월 적용하여 서버의 취약점을 보완하고 성능을 최신화하고 있습니다. 2017년부터 분기별 1회 업데이트에서 월 1회로 강화하였습니다.(2017~2019년 5월, 누적 총 29회 실시)

[그림 3-16] 정기점검 서버 보안 관리 대상
돋보기 ㅣ 정보보호 관리체계(ISMS) 획득_ 유한킴벌리 온라인 유아동 전자상거래 서비스 운영(맘큐) 인증 획득
유한킴벌리는 한국통신기술의 심사와 한국정보보호진흥원 심의를 거쳐 정보관리체계 인증서를 획득하였습니다. 정보보호관리체계는 기업이 각종 위협으로부터 정보자산을 보호하기 위한 모든 활동을 관리하는 종합적인 보안체계인증입니다. 인증 획득에 따라 유한킴벌리의 맘큐서비스는 보안성, 안정성, 체계적인 통합관리 및 신뢰도를 대내외적으로 인정받게 되었습니다.

인증기간: 2018년 2월 23일 - 2021년 2월 22일

개인정보 보호 책임자 지정 유한킴벌리는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 웹사이트 하단에 개인정보 보호책임자를 게시하고 있습니다.

개인정보 보호 책임자
최성택/윤리법무본부/02-6411-0507
개인정보 보호 담당자
정다은/윤리법무본부/02-6411-0512
[표 3-12] 개인정보 보호 교육 실시
분류 임직원 정보보호 인식 제고 교육 외부직원 정보보호 교육 IT 및 정보교육 직무자 심화 교육
교육 대상 전 임직원 외부직원 IT 및 정보교육 직무자
교육 이행 시기 2018년 7~9월 상시 2018년 5월
주관부서 디지털엑설런스본부/윤리법무본부/인력개발본부 디지털엑설런스본부/각 부서 디지털엑설런스본부
교육방법 온라인 교육 및 내부 집합 교육 자체 교육 집합 교육
교육내용 개인정보 보호법, 정보통신망법 등, 정보보호 관련 법규 이해 보안통제확인서 작성 IT 보안 동향
개인정보를 보호하는 방법 및 주의사항 등 문서관리 보안 등 최신 주요 보안 취약성 및 해결방안 등

CYBER CLEAN WEEK 실시 전사 정보보호에 대한 인식을 제고하고, 사용자 입장에서 필요한 정보보호 조치를 수행하기 위해, 문서와 PC보완용 CYBER CLEAN WEEK 체크리스트를 활용하고, 분기 1회 CYBER CLEAN WEEK을 실시하고 있습니다.(2018년 1월/4월/7월/10월 실시)

지속적 지침 보완 및 관리 2018년 6월, 정보보호조직운영과 자산분류 적합성, 최신 법률을 반영하여 개인정보관리지침 등을 개정하였고, 사원들에게 공지하였습니다.

K-C 모바일 보안정책 변경안내 2019년 2월, 회사 이메일/일정/연락처/앱을 사용하고 있는 개인/법인 모바일에 대한 보안정책이 강화되어 사원들에게 인트라넷을 통하여 안내하였습니다.

[그림 3-17] 개인정보 안전성 확보를 위한 노력
  • 1. 관리적 조치
    내부관리계획
    수립 및 시행
    정기적 직원 교육 등
  • 2. 기술적 조치
    개인정보처리시스템 등의
    접근권한 관리, 접근통제시스템 설치,
    고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램
  • 3. 물리적 조치
    서버실,
    자료보관실 등의
    접근 통제
돋보기 ㅣ 유한킴벌리의 개인정보관리 목록들은 어떤 것이 있나?
정보보안 관련 인증서, 개인정보 내부관리계획서, 개인정보처리방침, 네트워크 구성도 및 개인정보처리시스템 구성도, 보안장비 제품명, 침입탐지 및 침입차단시스템 라이선스, 개인정보 위탁/제휴업체 및 제3자 제공업체 목록 및 계약서, 개인정보 취급자 전체 명단 및 접근권한 부여·말소 대장, 오프라인 개인정보 수집 서류(회원가입, 계약서 등), 개인정보처리시스템 별 접속기록(최근 6개월)/권한변경기록(최근 5년), 방화벽/웹서버 등 접속기록, 개인정보 보관DB ERD(Entity Relationship Diagram) 및 테이블 상세 설명서 등

지역사회

35년 동안 53,208,365 그루를 심고 숲 가꾸기 활동

숲·환경보호, 여성, 시니어, 기부와 자원봉사 등 4대 사회책임 활동 주력 유한킴벌리는 책임과 공헌을 핵심가치로 삼아 숲·환경보호, 여성, 시니어, 기부·봉사 등에서 사회책임 활동을 실천하고 있습니다. 특히 사회 문제의 공동해결에 초점을 맞추고 있습니다. 1970년대에 소비자 교육을 시작한 이래 1980년대에 산업화·도시화로 인한 환경문제 해결을 위해 우리강산푸르게푸르게 캠페인을 시작했고, 1990년대 후반에는 황사, 지구온난화 등을 해결하기 위해 도시숲과 미래숲 운동으로 진화시켜 왔습니다. 2000년대에는 저출생 문제와 여성인권과 관련해 가족친화, 성평등, 여성 리더십 증진 활동을 시작했으며, 2010년대부터는 일자리, 고령화, 미세먼지 등과 연계된 사회책임 활동을 개발해 실천하고 있습니다.

[그림 3-18] 사회적 아젠다 변화 과정과 유한킴벌리 사회책임 활동의 전개  
[표 3-13] 유한킴벌리 숫자로 보는 사회책임 활동 주요 성과
구분 단위 2015 2016 2017 2018 누적 기여
숲환경 숲환경보호 캠페인(디지털 소통) 10,185 13,165 28,947 71,471 126,907(2015~)
숲 가꾸기 관리면적(육림기준)* m2 1,000,000 1,911,300 1,574,000 1,809,000 6,294,300(2015~)
나무심기수 그루 326,880 671,757 640,300 769,361 2,408,298(2015~)
자원봉사 참여 - 2,509 2,183 4,361 9,421(2015~)
신혼부부 나무심기 600 600 650 650 21,444(1985~)
청소년 숲환경 교육(그린 캠프) 120 110 98 98 4,485(1988~)
시니어 시니어_산촌학교 - 79 78 80 237(2016~)
시니어_일자리 창출 54 127 147 168 678(2002~)
여성 NGO여성_리더십 교육 72 70 36 70 737(2007~)
신혼부부_생명사랑학교 166 180 288 304 1,964(2009~)
저소득층 여성_생리대 기부 - 699,786 13,888 10,393 724,067(2016~)
기부와 자원봉사 불우시니어 돕기_월정급여 1% 기부 1,277 877 1,042 1,040 4,236(2015~)
성평등 사회 조성_사원 기부 릴레이 793 861 1,253 1,211 6,454(2005~)
불우아동 돕기_희망뱅크 기저귀 기부 Bag 7,831 8,075 5,679 5,289 39,883(2012~)
소비자 소비자 교육_육아포럼 11,952 14,738 13,234 23,091 98,239(2011~)
소비자 교육_청소년 월경 교육 323,917 299,681 354,360 367,540 15,557,603(1972~)
* 숲 가꾸기 관리면적은 몽골, 국내육림 기준입니다.(2015년~)

1. 숲·환경보호_우리강산푸르게푸르게 캠페인

유한킴벌리는 숲·환경 보호를 를 위해 어떤 노력을 해왔는가? 유한킴벌리는 1984년에 시작해서 기업의 대표적 숲·환경 캠페인으로 우리강산푸르게푸르게 캠페인을 성장시켜 왔습니다. 1단계 30년은 한국 국민의 수에 맞는 5천만 그루의 나무를 심고 가꾸는 조림과 육림의 시대였습니다. 2단계는 ‘숲과 사람의 공존’을 위한 모델을 만들기 위해 사회와 협력하고 있습니다. 2018년은 청소년들의 숲·환경 체험 프로그램인 그린캠프를 개최한 지 30주년을 맞는 의미 있는 해였습니다.

[표 3-14] 우리강산푸르게푸르게 주요 프로젝트와 프로그램
분류 주요 내용 2018 성과 누적 성과
3대 프로젝트 미래숲 (1999~2018년) 국경을 넘은 협력 모델숲 제시
북한숲 1단계(1999~2008년)
1999년 북한지역에 묘목, 비료 등 지원, 금강산 양묘장 건설,
2001년 평양 묘목장 건설, 2005~2008년 금강산 등에서 신혼부부 나무심기(총 4회)
북한숲 2단계(2009~2019년)
미래 북측 황폐지 복구 위해 2017년 화천에 양묘센터 설치
양묘센터 첫 출하 묘목 수 360,000본
민북군사지역 소나무/쉬나무 묘목 식수 27,000그루
금강산 조림 및 육림 13,009,150 그루
시민 참여자 수 626명
몽골숲 1단계(2003~2014년)
러시아 국경지대인 토진나르스자연보호지역 3,250ha에 약 1천만 그루 나무심기
몽골숲 2단계(2015~2020년)
숲 가꾸기 600ha 실시, 전망대 설치 및 탐방교육장 조성
숲 가꾸기 산림면적 100ha
지역 장학금 전달 2명
전망대 설치 및 탐방로 정비
몽골숲 조림 및 육림
11,331,600그루 (2003~2018년),
지역사회 장학생 8명 (2015~2018년)
도시숲 (1998~2018년) 자연친화적 사회 대안 제시
수도권 등 인구밀도 높고 도시화로 환경문제 심한 도시에 작은숲 확장을 주도하는 숲 운동,
1998년 학교숲 조성, 2003년 서울숲 조성 시작, 남산, 한강숲으로 확장 중
한강 인덱스 가든
3차 완성(2016~2018년)
숲 가꾸기 조림면적 0.2ha
숲 가꾸기 나무 661그루
시민참여 267명
학교숲 735개교 조성
한강 인덱스 가든 조성 면적 총 8,000m2,
약 160톤의 탄소상쇄효과
공존숲 (2015~2018년) 지역사회 모델숲 제시
국·공유지에 지역 산림서비스 모델숲(탄소상쇄 효과, 사회적 일자리, 그린짐 등) 등을 포함한 대안 숲모델 개발 위해 시작
숲 가꾸기 산림면적 81ha
숲 가꾸기 조림면적 2ha
숲 가꾸기 나무 8,000그루
시민참여 300명
공존숲 숲 가꾸기 산림 면적 210ha
숲 자원봉사 참여자 수 4,361명(2018년)
공존숲 조림 그루 수 29,100그루
김천숲 공동산림사업협약(2015~2016년)
대전숲 공동산림사업협약(2015~2016년)
참여 프로그램 신혼부부 나무심기
(1985~2018년)
나무심기 체험 제공
매년 봄, 신혼부부들에게 국유림에 나무 심는 기회 통해 환경보호 의식 확산 5개년(2017~2021년) 계획으로
신혼부부숲(경기도 화성시 국유지, 14만㎡) 조성 중
신혼부부(446명) 포함 사회리더, 및 관계자 등
650명 참여 전나무, 산벚나무 등 식수
8,000그루
신혼부부 참여자 수
21,444명(1985~2018년)
숲체험 캠프
(1988~2018년)
청소년 숲체험 교육
여고생 대상 숲체험 캠프 1988년부터 매년 개최
[주요평가] ‘필드스터디’ 개념 도입, 환경부 환경교육인증프로그램, 산림청 산림교육프로그램 인증
제50회 강원도 청태산휴양림
4일간 개최, 여고생 98명,
대학생 자원봉사자 10명, 대학생 체험단 26명
30년 동안 총 50회 개최,
캠프 여고생 참여자 수
4,485명(1988~2018년)
아름다운 숲 발굴
(2000~2018년)
보전해야할 한국의 숲 발굴
2000년부터 매년 전국의 숲을 심사해 선정
2018년 숲 발굴 7곳 아름다운 국내숲 발굴 252곳
시니어산촌학교
(2016~2018년)
고령시대 시니어 숲 교육 기회 제공
귀산촌 교육을 통해 숲에서 시니어들의 새로운 삶의 대안을 모색
연 2회 개최,
총 80명 교육 수료 (제5기, 제6기 운영)
귀산촌 교육
시니어 수료자 수 237명
* 우리강산푸르게푸르게 주요 파트너십-시민단체인 사단법인 생명의숲, 평화의숲, 동북아산림포럼, 서울그린트러스트와 산림청이 협력하고 있습니다.

2. 여성_인권과 역량 증진 사회책임 활동

유한킴벌리는 여성을 위해 어떠한 노력을 해왔는가? 한국 사회는 아직도 성평등 지수가 낮습니다. 유한킴벌리는 여성용품제조회사로서 평등하고 공정한 사회, 여성들의 인권 보호와 성장, 사회 인식 변화를 위해 노력해 왔습니다. 이를 위해 제품과 서비스를 제공하는 한편 여성들의 보다 나은 삶과 인권보호를 위해 평생학습 기회와 생리대를 지원하고 있습니다. 2018년은 저출생 극복의 해법을 찾고자 시작한 생명사랑 신혼부부 소통 프로그램이 10주년을 맞는 의미 있는 해였습니다.

NGO 여성들에게 젠더 관점과 리더십 역량 증진(2007~2018년) 유한킴벌리의 대표적인 여성 리더십 증진 프로그램은 시민단체에서 활동하는 여성 활동가를 위한 장학사업입니다. 여성재단-여성단체-학교-기업의 협업모델을 통해 지난 10여 년 이상(단기와 장기 2개 리더십 과정 개설) 평생학습 기회를 제공해왔습니다. 이를 통해 2007년부터 2018년까지 총 737명이 참여해 성평등 사회조성 역량을 강화할 기회를 갖게 되었습니다. 2018년에는 장기 10명(성공회대학교), 단기 60명(이화여자대학교)에게 학습할 기회를 제공했습니다.

신혼부부들에게 가족 내 성평등 의식 제고(2009~2018년) 유한킴벌리는 10년째 생명사랑 신혼부부 소통학교를 서울 YWCA와 공동 진행하고 있습니다. 이 프로그램은 저출생 시대에 신혼부부들에게 가족과 생명의 소중함과 가족 내 성평등 의식을 증진하고자 차이를 인정하고 배려하도록 기획되어 있습니다. 2018년 참여자는 304명이었습니다.(총 누적 참여 1,964명, 총 23회 개최) 2018년에는 특별히 신혼부부학교 프로그램이 10주년을 맞이해서 그동안의 경험을 바탕으로 저출생의 해법을 제안하는 한편, 조사와 기념책자를 발간하였습니다.

인권보호 위해 저소득 청소녀에게 생리대 기부(2016~2018년) 유한킴벌리는 2016년부터 매년 경제적으로 어려운 청소녀들을 위해 생리대를 기부하고 있습니다. 지난 3년 동안 396만 패드(2016년 150만, 2017년 100만, 2018년 146만)를 전달했습니다. 특히 2018년부터는 이커머스 채널인 11번가를 통해 ‘힘내라 딸들아’ 캠페인 페이지에서 소비자 구매 생리대 수량만큼 자동 기부되는 소비자 참여 모델을 만들기도 했습니다. 기탁된 생리대는 전국 읍·면 소재 지역아동센터, 학교사회복지사를 통해 ‘초경교육 책자’와 함께 도움이 필요한 청소녀들에게 전달되었습니다.

[표 3-15] 유한킴벌리 생리대 기부 현황(2016~2018년)
구분 2016 2018 2016
지원 내용 • 한국여성재단, 교육청 3자 간 협업
• 전국 학교에 생리대 전달
• 한국여성재단 생리대 기부
• 전국지역아동센터협의회 통해 아동센터 배분
• 한국여성재단 생리대 기부: 한국학교사회복지사협회 통해 지역아동센터 전달
• 서울시약사회 기부: 가출 청소녀용 • ‘힘내라 딸들아’ 캠페인으로 명명 • 11번가와 판매 매칭 캠페인 진행
수혜 인원 699,786명 13,888명 10,393명
기부 수량 150만 패드(1,532,304) 100만 패드(1,008,352) 146만 패드(1,455,120)

3. 시니어_인식 개선 및 일자리 창출

유한킴벌리는 시니어를 위해 어떤 노력을 해왔는가? 일자리 창출은 2018년, 2019년 모두 국가의 최우선 정책이자 사회적 과제입니다. 한국은 2017년 전체 인구 중 노인 인구가 14%를 넘어 고령사회로 진입했습니다. 고령화의 심화로 노인 빈곤과 시니어 일자리 창출이 사회적 이슈가 되었습니다. 유한킴벌리는 시니어들의 건강과 적극적인 생활을 돕는 제품과 사업을 확산하는 동시에 노인 인식 개선, 시니어의 일자리 창출에 노력해 왔습니다.

새로운 비즈니스 통해 시니어 일자리 창출 유한킴벌리는 사회책임 활동의 새로운 모델로 공유가치창출(Creating Shared Value, CSV)을 시니어 일자리 확산을 통해 구현해 왔습니다. 2012년부터(재)함께하는 일하는 재단과 함께 50인 이하의 시니어용품과 서비스 제공 소기업의 상품 판로와 제조 기반 확보를 지원하면서 일자리를 확장하였습니다. 2016년부터는 시니어케어매니저 사업을 통해 노인 요양시설이나 데이케어센터 등에 55세 이상의 은퇴한 간호사·물리치료사·요양보호사 등을 파견함으로써 시니어 비즈니스의 기회를 창출하는 한편 시니어가 시니어를 케어하는 일자리 모델 창출을 시도한 것입니다. 2017년에는 사단법인 50플러스코리안, 공익유통기업인 시니어허브와 함께 시니어 종합생활 지원 서비스 지원 활동을 시작했습니다. 2018년에는 신규 육성된 32명을 포함해 55세 이상 시니어 85명이 인지능력 향상 프로그램, 위생교육 전문 강사로서 163 곳의 시설에서 활동했습니다.

[표 3-16] 시니어 일자리 창출 모델(명)
구분 업무내용 사업기간1) 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 누계
콜센터-시니어용품 상담 제품 상담사 2012~2018 2 9 9 8 8 8 8 52
소기업 육성 시설지원, 직간접 고용 17 35 98 37 77 69 75 408
시니어 산업유통생태계 조성 매장관리 및 판매 13 1 3 9 9 5 - 40
시니어케어매니저 케어매니저2) 2016~2018 - - - - 33 60 85 178
합계 32 45 110 54 127 142 168 678
1) 연 단위 활동 인원으로 소계 산출
2) 55세 이상 간호사·물리치료사·요양보호사 등 시니어케어매니저 사업은 종료된 것이 아니고, 2019년에도 계속되고 있습니다.
[표 3-17] 시니어케어매니저 일자리 사업 현황
분류 시니어케어매니저 활동 시간 수혜 기관 수혜 인원 만족도
2016~2018년 누적 178명 8,222시간 385개 152,322명 시니어케어매니저 자기계발 만족 84%

시니어 산업 생태계 구축 위한 소기업 육성 유한킴벌리는 2012년부터 시니어 대상 제품과 서비스를 개발 및 판매하는 50인 이하의 소기업, 사회적기업을 육성하기 위해 노력해 왔습니다. 유한킴벌리는 ‘시니어 일자리 기금’을 통해 시니어 비즈니스에 도전하는 소기업에 컨설팅을 제공하여 시니어 용품 시장 활성화와 시니어 일자리 확장에 기여해 왔습니다. 2018년까지 6개 소기업 육성(누적 38개), 6개(누적74가지) 제품 및 서비스를 육성하였습니다.

4. 이웃 돕기_기부와 자원봉사 내재화

[그림 3-22] 기부와 자원봉사 주요영역

유한킴벌리는 어떤 기부와 자원봉사를 하고 있는가? 유한킴벌리는 주로 숲, 유아동, 여성, 시니어를 위한 기부와 자원봉사를 실천하고 있습니다. 기업문화의 장점은 회사뿐만 아니라 사원들과 가족들의 삶에 사회책임 활동이 일상화되도록 기부와 자원봉사의 기회를 지속적으로 제공하고 있다는 것입니다.
기부는 봄과 겨울에 정기적으로 도움이 필요한 여성과 시니어를 돕기 위해 전 사원들이 참여하는 정규 기부 캠페인이 진행되며, 사원과 가족이 함께 참여하는 숲·환경 자원봉사를 3개 생산 사업장을 주최로 해서 진행하고 있습니다. 사원들이 인트라넷 내 자원봉사 페이지를 통해 스스로 연간 목표를 세우고 관리하도록 시스템을 지원하고 있습니다. 2018년 유한킴벌리 사원들의 자원봉사 시간은 총 4,566시간이었습니다.

[표 3-18] 2018년 주요 기부 및 자원봉사 활동 실적
분류 사원참여_기부프로그램 자원봉사+기부연계 사원과 가족참여_자원봉사프로그램
활동 딸들에게 희망을 기부릴레이 연말 월정급여 1% 기부 희망뱅크_ 사이즈 교환 기저귀 나눔 숲·환경보호 자원봉사
내용 여성인권, 성등평 문화 확산 등 불우 시니어품 지원, 치매시설 내 물품 기부, 시니어 자립 지원 저소득 가정, 미혼모시설, 사회복지시설 기저귀 지원 3개 공장과 본사 숲 자원봉사, 신혼부부나무심기 신입사원 및 임직원 봉사
2018년 성과 사원 참여 총 1,211명
기부금액 44,856,524원
사원+소비자 참여 총 1,040명+10,716명.
사원+소비자+회사매칭 기부금액 총 1억 2천만원
사원참여 총 180명(4회)
기부기저귀 총 5,289백
충주, 대전, 김천지역
숲 가꾸기 참여 총 300명, 8천 그루
진행시기 2018년 3~4월 2018년 11월~2019년 4월 2018년 6월, 10월, 11월 2018년 3월, 5월
파트너 한국여성재단 한국의료지원재단, 네이버 해피빈 사회복지공동모금회, 한국소년보호협회, 대한적십자사 등 생명의 숲, 그린트러스트
* 2019년 1월에 구축된 통합제품기부플랫폼을 새로 개설해서 캠페인을 통해 소비자 참여가 가능한 모델이 되었습니다.

딸들에게 희망을 사원 기부릴레이(2005~2018년) 유한킴벌리 사원들은 2005년 이후 지난 15년 동안 지속적으로 매년 4월에 정기적으로 성평등 문화 확산, 여성인권 등을 도울 목적으로 여성들을 위한 기부 캠페인에 참여하고 있습니다. 2018년에는 4명의 기부 주자가 기부 릴레이를 이끌어서 총 1,211명의 사원이 참여했고, 모금액은 한국여성재단에 전달했습니다.

[그림 3-23] 성평등 사회 확산 위한 기부릴레이 참여 현황(2005~2018년)(명)

불우시니어 돕기 사원 월정급여 1% 기부(2015~2018년) 유한킴벌리는 사원들이 연 1회 월정급여 중 1%를 내어 도움이 필요한 시니어를 돕는 기부활동을 정례화 했습니다. 2018년에는 11월 월정급여에서 기부를 실시했으며, 회사도 매칭펀드방식으로 기부를 진행했습니다.

[표 3-19] 연도별1% 나눔 캠페인 기부액(원)
구분 2015 2016 2017 2018
사우 기부금 50,584,327 45,508,703 43,478,028 43,729,418
회사매칭 기부금 50,584,327 36,000,000 48,999,995 45,000,000
소비자 참여 기부금 - - - 30,515,900
합계 101,168,654 81,508,703 92,478,023 119,245,318

사이즈 교환 기저귀 기부활동 희망뱅크(2012~2018년) 희망뱅크는 미개봉된 사이즈 교환 기저귀 중 일부를 자원봉사를 통해 재포장하여 지역사회에 기부해서 사회적· 환경적 가치를 증진시키는 유한킴벌리 기부 프로그램 중 하나입니다. 2012년부터 시작했고, 기부처는 어려움에 처한 아이들을 돕는 복지시설과 미혼모시설 등입니다. 2018년에 희망뱅크를 통해 기부된 기저귀는 5,289백(Bag)이었습니다.

[그림 3-24] 희망뱅크를 통한 제품 기부

기저귀 기부 캠페인 ‘이른둥이 캠페인’(2017~2018년) 저출생 시대에 이른둥이는 연간 3만명 이상이 태어나고 있습니다. 이른둥이는 2.5kg 미만 또는 재태기간 37주 미만으로 세상에 빠른 출발을 한 아기를 뜻하나 신체장기가 미숙해 돌봄이 필요합니다. 유한킴벌리는 2014년에 이른둥이용 기저귀 출시 후 관심을 갖게 되어 2017년에 캠페인을 본격적으로 시작했습니다. 이른둥이용 기저귀 사이즈를 더 세분화했으며, 자사몰인 맘큐와 병원에서 이른둥이에게 기저귀를 무상 제공하고 있는데, 2018년 이른둥이에게 723,300패드를 전달했습니다.

[표 3-20] 기저귀 제품 기부 현황
구분 단위 2016 2017 2018 기부처 및 배포기관
이른둥이 기저귀 기부 패드 - 570,600 723,300(약 97,000,000원) 2017년 7월 시작, 맘큐와 병원(이른둥이 부모)
희망뱅크 기저귀 기부 8,075 5,679 5,289(39,658,140원) 사회복지공동모금회, 미혼모가족협회 등

지역별 사회공헌 활동 대전, 김천, 충주공장은 지역사회를 위한 이웃 돕기, 장학금 전달 등을 추진하고 있습니다. 이 외에도 대전공장은 대전 대덕구 초·중·고교 저소득층, 취약계층 등 복지 사각지대에 있는 여성 청소년들에게 긴급 생리대(총 275박스, 2만 2천개)를 후원했고, 2018 결식아동 희망음식팩(HOPE Food Pack) 자원봉사에 참여했습니다. 충주공장은 ‘2019 보훈가족 나눔 실천’ 등에 동참해서 지역과 상생노력에 앞장서고 있습니다.

[표 3-21] 2018년 지역사회 기부 활동
기부주체 기부처 기부내용 기부금액(원)
대전 사회복지공동모금회(대전) 지역이웃돕기 10,000,000
김천 김천시 인재양성재단 저소득 청소년 장학금 지급 10,000,000
충주 사회복지공동모금회(충북), 충주시 새마을회 지역이웃돕기, 김장담그기 7,000,000+3,000,000
돋보기 ㅣ 2018년 담도폐쇄 극복 캠페인 ‘아기 흰똥 4주 관찰 캠페인’ 시작

[현황] 한국에는 매년 약 50명 정도의 신생아들이 희귀병인 담도폐쇄증을 겪고 있습니다. 담도폐쇄증은 간에서 소장까지 이어진 담도가 막히면서 간에 생성되는 담즙이 장으로 배출되지 못해 생깁니다. 황달부터 회백색 변, 복부팽창 증세를 보이며, 치료가 늦어지면 간 이식 또는 사망에 이를 수도 있어 빠른 진단이 필수인 희귀병입니다.

[대응] 유한킴벌리는 신생아들의 기저귀 대변 관찰을 통해 담도폐쇄증을 조기 파악할 수 있도록 2018년 11월 26일, 연세대학교 세브란스어린이병원과 3개년 협약(2018~2020년)을 맺고, 공동 캠페인을 시작했습니다. 참고로 담도폐쇄증은 신생아의 기저귀 관찰을 통해 흰똥이 나올 경우, 빠른 조치로 예방이 가능합니다.

SPECIAL PAGE

사회책임 활동과 디지털 기술의 만남

유한킴벌리 최초로 디지털 시대에 맞게 소비자 참여형 “통합제품기부플랫폼” 구축과 활용 유한킴벌리는 사회책임 활동의 일환으로 양극화 해소에 기여하고자 2019년 1월에 통합제품기부플랫폼(네이버 해피빈)을 새로 구축했습니다. 이를 통해 유한킴벌리는 새로운 기부플랫폼을 통해 5개의 제품기부캠페인을 소비자와 함께 할 수 있게 되었습니다. 디지털 시대에 유한킴벌리의 소비자와의 착한 소통은 사회적으로 도움이 필요한 이웃들을 돕는 한편, 회사와 소비자를 잇는 의미 있는 디지털 견인력이 될 것입니다. 또한 우리사회의 기부문화 촉진의 롤모델이 될 것으로 기대합니다.

[표 3-22] 유한킴벌리 통합제품 기부플랫폼 모델 개념도
[그림 3-25] 유한킴벌리 통합제품 기부플랫폼 운영 현황
유한킴벌리 통합제품기부플랫폼 https://happybean.naver.com/GoodCompanyClub/123462986118